Atención al cliente y reclamaciones
Si un viaje no ha salido como estaba reservado, cuéntanoslo por el formulario de esta página, por correo o por teléfono. Toda reclamación se registra con un número de expediente y con un justificante en el acto, la respuesta llega siempre por escrito y el plazo máximo es de un mes.
Formulario de esta página
Es la vía más rápida y la más completa: queda registrada al instante y admite capturas, tiques y documentos.
Rellenar la reclamación
Correo electrónico
Cuenta lo ocurrido y pon el número de reserva en el asunto. El expediente llega por la misma vía.
Teléfono
Línea de atención al cliente y reclamaciones, a cualquier hora. Ten a mano el número de reserva: tomamos nota y la respuesta llega por escrito, con su expediente.
Correo postal
Jesús Solaz Rodríguez
C/ Naranjo nº 55, 46600 Alzira (Valencia), España
Indica «Reclamación» y el número de reserva.
Los expedientes de esta web empiezan por TBCN-R y ese número vale para cualquier gestión posterior.
Las devoluciones se tramitan solo si se piden por uno de estos canales, según el apartado 15 de las condiciones.
Ninguna devolución se hace de oficio.
Reclamación por una incidencia en el servicio
Cuenta todo lo que permita comprobar cómo se prestó el viaje. Si hace falta algún dato más para resolverlo, te lo pedimos por correo.
Qué pasa después de enviarla
Tres pasos, siempre los mismos, y todos por escrito.
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Registro en el acto
La reclamación recibe su número de expediente, que empieza por TBCN-R, y el justificante sale hacia tu correo en el momento, con copia de lo que has contado.
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Comprobación
Se contrasta el relato con los datos del viaje: estado de la reserva, hora de llegada del vehículo, avisos enviados y lo que consta por parte del transportista.
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Resolución por escrito
Llega por correo, con el motivo y el apartado de las condiciones en el que se apoya, en el plazo máximo de un mes. Si procede devolver, se devuelve al mismo medio de pago.
Antes de reclamar: lo que dicen las condiciones
He cambiado de planes o no llego al punto de recogida
Las reservas no admiten cancelación ni devolución por circunstancias del propio cliente: un cambio de idea, un retraso, una conexión perdida o cualquier causa personal, cuando el viaje sí se podía prestar (apartado 7).
El coche no está a la hora
Hay un margen de 60 minutos desde la hora exacta de recogida (apartado 8). Dentro de ese margen se busca el vehículo o un reemplazo. Quédate en el punto de recogida y localizable en el teléfono que diste, y avísanos.
Pasan 60 minutos y no aparece ningún coche
Presenta la reclamación. Se devuelve por cuenta propia la parte del precio que corresponde a la intermediación, al mismo medio de pago (apartado 9). La parte del transporte la debe el transportista, único responsable del viaje, y te damos sus datos para reclamársela.
El viaje se hizo, pero mal
Vehículo distinto sin equivalencia, trayecto sin terminar o cobros que no cuadran: la responsabilidad es del transportista y te facilitamos sus datos para reclamarle (apartado 12). Si el fallo fue de la plataforma al gestionar la reserva, se devuelve el precio o la parte afectada.
Quiero la factura o una copia de la reserva
Eso no es una reclamación. Se pide por correo a reservas y llega sin abrir expediente.
Escribe a reservas@taxisenbarcelona.com con el número de reserva.
Texto completo en las condiciones de reserva, cancelación y reembolso.
Tratamiento de los datos, en la política de privacidad.
Quién presta cada parte del servicio, en el aviso legal.